Stratégie CRM, Flywheel et automatisation pour maximiser votre LTV.
La majorité des budgets marketing part en acquisition. Vos clients existants sont pourtant votre levier de croissance le plus rentable, et le plus négligé.
Chez Strent, nous construisons des stratégies de fidélisation pilotées par la data. Analyse RFM, calcul de la LTV, réduction du Churn : nous transformons chaque acheteur en acheteur récurrent, et chaque acheteur récurrent en ambassadeur de votre marque.
Stopper l'hémorragie silencieuse de clients perdus avant qu'elle n'impacte votre CA.
Réactiver les consommateurs dormants via le marketing automation.
Allonger la durée de vie client pour rentabiliser chaque euro d'acquisition.
“Fidéliser, c'est la meilleure façon de rentabiliser votre acquisition. Chaque client qui revient divise votre CAC sans que vous dépensiez un euro de plus en paid.”Amine Akra - Responsable Growth Marketing & Content
Lu à 14:55
Depuis 2010, nous avons accompagné plus de 100 entreprises sur 9 secteurs d'activité.
E-commerce · Lingerie
Boutique de lingerie de nuit femme. Positionnée en première page Google, aux côtés des plus grandes marques.
Un client qui achète trois fois vaut exponentiellement plus qu'un one-shot, et coûte bien moins cher à conserver qu'à remplacer. La LTV reste le ratio le plus sous-optimisé de la plupart des businesses.
Nous déployons des stratégies de fidélisation data-driven, programme de récompenses, automation CRM, Customer Journey sur-mesure, adaptées à votre secteur et à vos marges réelles.
Analyse RFM (Récence, Fréquence, Montant) pour segmenter votre clientèle, calcul de la LTV par segment, identification des points de friction du parcours client. On ne recommande rien avant d'avoir les chiffres.
Des objectifs mesurables : fréquence d'achat, taux de Churn, base d'ambassadeurs actifs. Les indicateurs sont posés dès le départ : NPS, CSAT et taux de réachat.
La « Loyalty Loop » : chaque touchpoint après le paiement (email de confirmation, packaging, tutoriels, suivi anniversaire) pour identifier les moments de « Delight » qui déclenchent le bouche-à-oreille.
Programme transactionnel (points ou cashback), relationnel (accès exclusif, avant-premières, contenu premium) ou communautaire (co-création, forum d'entraide, communauté de marque).
HubSpot, Salesforce ou Klaviyo pour l'e-commerce, et les scénarios de marketing automation : réengagement après inactivité, séquence onboarding, trigger anniversaire client.
Looker Studio connecté à GA4 et à votre CRM : indicateurs de rétention, taux de réachat et Churn rate par segment client en temps réel.
Nous testons les nouvelles techniques de Growth Marketing avant de les recommander : uniquement ce qui performe et se mesure.
Pas un euro en fidélisation sans retour mesurable : chaque action est pilotée au CPA de réengagement, au Churn rate et à la LTV.
LLMs et n8n automatisent la segmentation, le scoring et les triggers de votre CRM, pour que vos équipes se concentrent sur la relation.
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